Sopimusehdot

YLEISTÄ
Nämä käyttöehdot koskevat Print & Refill Europe Oy:n  (jatkossa ”PRINT  & REFILL”) verkkokauppaa. Palvelun omistaa Print & Refill Europe Oy, Siltasaarenkatu 1, 00530 HELSINKI, Y-tunnus 1819117-5. Seuraavia sopimusehtoja sovelletaan PRINT & REFILLin ja sen asiakkaiden välisessä kaupassa. Ainoastaan nämä ehdot hyväksymällä asiakas voi tehdä tilauksia PRINT & REFILL –verkkokaupasta. PRINT & REFILL pidättää oikeuden muuttaa näitä sopimusehtoja yksipuolisella päätöksellä ilman ennakkoilmoitusta. Tilauksiin sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia sopimusehtoja. Sopimusehdot löytyvät PRINT & REFILLin kotisivuilta.

ASIAKAS
PRINT & REFILL myy tuotteita ja palveluita 18 vuotta täyttäneille yksityishenkilöille (jatkossa ”kuluttaja”) sekä yritys-, julkishallinto- ja yhteisöasiakkaille (jatkossa ”yritysasiakas”). Toimitamme tilauksia vain manner-Suomeen. Kuluttajakaupassa noudatetaan voimassa olevaa Suomen ja Euroopan Unionin kuluttajansuojalainsäädäntöä. Yritysasiakkaiden ja PRINT & REFILLin välisessä kaupassa sovelletaan Suomen kauppalakia, ellei näissä sopimusehdoissa ole toisin määrätty.

Asiakas luovuttaa tilausta tehdessään yhteystietonsa, jotka sisältävät kuluttaja-asiakkaalta nimen, osoitteen, puhelinnumeron ja sähköpostiosoitteen. Yritysasiakkailta vaadittavat tiedot ovat yhteyshenkilön nimi, puhelinnumero, sähköposti, y-tunnus, postiosoite ja puhelinnumero.

Toimitusaika-arviot laaditaan maahantuojien antamien tietojen perusteella. PRINT & REFILL ei ole vastuussa vaikutuspiirinsä ulkopuolella olevien, ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä. Sitova kauppasopimus astuu voimaan tilauksen kirjauduttua PRINT & REFILLin järjestelmään.

Asiakkaan tiedot tallennetaan PRINT & REFILLin asiakasrekisteriin, jossa olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitämiseen ja hoitoon. Henkilötietolain mukainen rekisteriseloste on nähtävissä osoitteessa www.print-refill.com. Asiakas voi tarkastaa itseään koskevat tiedot ottamalla yhteyttä PRINT & REFILLiin. Yhteydenotot on tehtävä kirjallisena ja toimitettava allekirjoitettuina osoitteeseen PRINT & REFILL, Siltasaarenkatu 1, 00530 HELSINKI.

PRINT & REFILL käyttää verkkokaupassa evästeitä. Eväste on pieni verkkokauppa-asioinnin yhteydessä käyttäjän internet-selaimeen asentuva tiedosto, joka mahdollistaa PRINT & REFILL -sivuilla vierailevien asiakkaiden seurannan. Evästeiden käyttö helpottaa verkkokauppa-asioimista ja esimerkiksi asiakkaiden kirjautumista sisään verkkokauppaan. Evästeiden avulla kerättävää tietoa ei  liitetä henkilötietoihin. Evästeiden käyttö on turvallista. Evästeiden käytön voi kytkeä pois internet-selaimen asetuksista, mutta poiskytkentä voi vaikuttaa verkkokauppapalvelun asianmukaiseen toimintaan. Suosittelemme evästeiden käyttöä.

PRINT & REFILL pidättää oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä poikkeuksellisen suurissa erissä. PRINT & REFILL ei myy tuotteita jälleenmyyntiin.

TUOTEHINNAT JA TILAAMINEN
Tuotteissa näkyvät sekä arvonlisäverollinen (24 %) että arvonlisäveroton hinta. Hinnat eivät sisällä toimitusmaksua. Toimitusmaksu ilmoitetaan tilauksen lähettämisen yhteydessä Toimitustapa-kohdassa. Tilauksen maksettava summa määräytyy tilaushetken hintojen mukaan.

PRINT & REFILL pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin. Tuotteen hinnan noustessa ennen lähetyksen käsittelyä jo tilatut tuotteet toimitetaan alkuperäisellä hinnalla. Jos tilaukseen tehdään muutoksia, määräytyy tuotteen hinta muutoshetken hinnan mukaisesti.

Tilausvahvistus lähetetään tilaajan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Kun tilaus on maksettu, se siirtyy käsiteltäväksi, eikä tilausta voi enää muuttaa. PRINT & REFILLillä on oikeus olla hyväksymättä tilaus syytä ilmoittamatta. PRINT & REFILL pidättää oikeuden tilauksen perumiseen myös selvien hintavirheiden osalta. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä PRINT & REFILL-verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa niin merkittävästi tuotteen oikeasta hinnasta, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys.

Ostamalla PRINT & REFILL-verkkokaupasta tilaaja hyväksyy, että PRINT & REFILL lähettää tilaajalle kirjepostia, sähköpostia tai tekstiviestejä tilaukseen ja toimitukseen liittyvissä asioissa.

MAKSAMINEN
Ajankohtainen lista PRINT & REFILL -verkkokaupan maksutavoista löytyy sivulta Maksaminen ja toimitus.

PRINT & REFILLin laskutusasiakkaiksi rekisteröityneet yritykset ja julkisyhteisöt voivat maksaa laskulla.

TOIMITUKSET
Toimitushinnat vaihtelevat toimitustavan mukaan ja ovat nähtävissä tilausta tehtäessä. Tuotteen toimituskulut maksetaan tilauksen maksamisen yhteydessä. Ajankohtainen lista toimitustavoista ja  –hinnoista löytyy sivulla Maksaminen ja toimitus.

Tuotteen saatavuus ilmoitetaan tuotekortilla. Esimerkiksi jos tuotetta on myymälässä (saatavuus ”Heti”), toimitusaika asiakkaalle on toimitustavasta riippuen joko samana päivänä (Nouto myymälästä) tai noin 1-2 työpäivää (Posti, Matkahuolto, Schenker). Pyrimme toimittamaan ennen klo 15 saapuneet tilaukset samana päivänä. Jos tuote yllättäen olisikin loppu, ilmoitamme siitä asiakkaalle välittömästi sähköpostilla tai puhelimitse. Asiakkaan kanssa sovitaan toimitetaanko puuttuva tuote myöhemmin vai hyvitetäänkö se. PRINT & REFILL ei vastaa meistä riippumattomista viivästyksistä toimituksissa.

PRINT & REFILL ei toimita tilauksia ulkomaille tai Ahvenanmaalle.

Tilaus, joka sisältää useampia tuotteita ja joilla on erilainen saatavuus, toimitetaan yhtenä lähetyksenä, kun kaikki tilauksen tuotteet ovat valmiit toimitettaviksi. Jos tilauksen yhden tuotteen toimitus viivästyy tuntuvasti PRINT & REFILListä riippumattomista syistä, kuluttaja-asiakas voi joko hyväksyä viivästyneen tuotteen jälkitoimituksen tai perua tilauksen. Jälkitoimituksen kulut veloitetaan normaalisti.

Asiakas on velvollinen tarkastamaan lähetyksen 7 vuorokauden kuluessa ja tutustumaan tuotteen käyttöohjeisiin ja –ehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa.

PALAUTUKSET
Kuluttaja-asiakkailla on käyttämättömille tuotteille 14 vuorokauden palautusoikeus. Tuotteen tulee olla myyntikuntoinen: käyttämätön ja avaamattomassa alkuperäisessä pakkauksessaan, johon ei ole tehty merkintöjä.

Kaikista palautuksista on sovittava PRINT & REFILLin kanssa etukäteen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse 09 7269 0567 tai sähköpostitse info(at)print-refill.com. PRINT & REFILL antaa palautusohjeet. PRINT & REFILL ei vastaa ilman palautusnumeroa palautuneista tuotteista eikä niitä hyvitetä tai palauteta asiakkaalle.

Asiakas on vastuussa palautettavan tuotteen pakkauksesta. Tuotteet tulee pakata huolellisesti, jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksessa. PRINT & REFILL ei ole vastuussa huolimattomasti ja sopimusehtojen vastaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Asiakkaan puolelta tulleesta virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta.

PRINT & REFILL pidättää oikeuden periä kustannukset asiakkaalta, jos asiakaspalautus on tehty aiheetta tai sopimusehtojen vastaisesti. Asiakkaalta peritään PRINT & REFILLin käsittely- ja postituskulut.

Yritysasiakkaiden tilaamille normaaleille varastotuotteille PRINT & REFILL myöntää rajoitetun 14 vuorokauden palautusoikeuden. Palautetun tuotteen tulee olla myyntikuntoinen: käyttämätön ja avaamattomassa myyntipakkauksessa. Palautustilanteessa asiakkaan on ensin otettava yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse 09 7269 0567 tai sähköpostitse info(at)print-refill.com. PRINT & REFILL palautusohjeet.

Yritysasiakkaiden palautusoikeus ei koske yli 500 euron (ALV 0 %) tilauksia eikä asiakasta varten erikseen tilattuja tuotteita.

TAKUU
Takuu määräytyy valmistajan tai maahantuojan määrittelemien takuuehtojen mukaisesti. Ostaja on velvollinen tutustumaan tuotteen mukana toimitettuihin takuuehtoihin ennen tuotteen käyttöönottoa. Takuuehdot löytyvät käyttöohjeista, erillisestä takuulomakkeesta tai valmistajan osoittamasta verkko-osoitteesta.

PRINT & REFILL pidättää oikeuden todentaa tuotteissa ilmoitetut virheet.

Huoltopaikka määräytyy valmistajan tai maahantuojan takuuehtojen mukaisesti. PRINT & REFILL ohjaa asiakkaan ottamaan suoraan yhteyttä valmistajaan tai tämän valtuuttamaan huoltoliikkeeseen, jos tämä nopeuttaa huollon käsittelyaikaa. Kuluttaja-asiakkaalla on myös mahdollisuus toimittaa tuote PRINT & REFILLin kautta huoltoon. PRINT & REFILL katsoo, että asiakas ymmärtää toimittaessaan tuotteen PRINT & REFILLin kautta korjattavaksi, että huoltoaika on toimituksiin kuluvan ajan tähden pidempi.

Aiheettoman huoltokäynnin kustannukset peritään kokonaisuudessaan ostajalta, jos tuote on toimitettu selvästi aiheetta takuuhuoltoon. PRINT & REFILL ei ole vastuussa ostajan toimista aiheutuneista vahingoista. Oikeus tuotteessa olevan vian tarkastamiseen säilyy myös kaupan perumisen yhteydessä. Aiheettoman huollon kuluina peritään huoltoyhtiön kulut, PRINT & REFILLin käsittelykulut sekä toimituskulut. PRINT & REFILL säilyttää tuotteita yhden (1) kuukauden asiakkaalle huollon tai työn valmistumisesta toimitetun ilmoituksen jälkeen.

REKLAMAATIO
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa tästä sopimuksesta syntyvät erimielisyydet kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.

VASTUUN JAKAUTUMINEN YRITYSKAUPASSA
PRINT & REFILL ei ole vastuussa sellaisista välillisistä tai välittömistä kuluista eikä tulonmenetyksestä, jotka aiheutuvat tuotteiden virheestä ja/tai käytöstä. PRINT & REFILLin korvausvastuu rajoittuu näiden sopimusehtojen sisältöön. Tuotevirhevastuu rajoittuu kauppahinnan palauttamiseen vähennettynä käyttöhyödyllä.

Yrityskäyttöön hankitun laitteen takuuaika määräytyy valmistajan takuuehtojen mukaisesti. Takuuajan päättyminen lopettaa PRINT & REFILLin vastuun. PRINT & REFILL pidättää oikeuden ohjata yritysasiakkaat asioimaan suoraan valmistajan tai valmistajan valtuuttaman huoltoliikkeen kanssa. Lisätietoja huollosta antaa PRINT & REFILLin asiakaspalvelu puh. 09 7296 0567.

PRINT & REFILL säilyttää tuotteita yhden (1) kuukauden asiakkaalle huollon tai työn valmistumisesta toimitetun ilmoituksen jälkeen.

PRINT & REFILL ei ole velvollinen täyttämään sopimusta, jos se kohtaa ylivoimaisen esteen, jota se ei voi kohtuudella voittaa. PRINT & REFILL ei ole velvollinen korvaamaan ylivoimaisen esteen asiakkaalle aiheuttamaa vahinkoa tai kustannuksia. Tällöin PRINT & REFILL on oikeutettu purkamaan sopimus.